Отделы могут по отдельности хорошо работать и выполнять свои KPI, но общий процесс всё равно может буксовать. Проблема часто возникает не внутри функции, а в момент передачи: кто продолжает работу, в какой срок, какую информацию должен получить и кто в итоге отвечает за результат. Один уверен, что задачу уже передал. Второй — что ещё не получил её в работу. А между ними теряется время, информация, клиент или деньги. Поэтому при диагностике я бы смотрела не только на эффективность отдельных отделов, но и на то, как устроены связи между ними. Иногда слабое место бизнеса — не команда и даже не сам процесс, а стык между двумя нормально работающими частями.