Пожалуй, эту фразу меньше всего хочется услышать, когда работы уже подходят к завершению.

При этом вполне может оказаться, что никто ничего специально не скрывал. Просто под словами «внедрить систему» все с самого начала понимали немного разное.

Для команды — установить, настроить и проверить согласованные функции. Для заказчика — чтобы сотрудники могли полноценно работать и больше не возвращались в старую систему.

А между этими ожиданиями легко помещаются перенос данных, доработка интеграций, обучение и ещё несколько задач, которые кому-то казались очевидными.

Можно открыть ТЗ и выяснить, кто формально прав. Но дальше всё равно придётся решать, что делать с разницей в ожиданиях: менять объём, искать бюджет, переносить сроки или оставлять часть работы на следующий этап.

Мне кажется полезным ещё до оценки проекта задать простой вопрос: «Представим, что мы закончили. Что теперь сможет делать ваш сотрудник?»

И пройти вместе обычный рабочий день этого человека. Где он получает данные, что с ними делает, кому передаёт результат. В какой момент ему всё ещё придётся открыть старую систему или попросить кого-то помочь.

На таком разговоре может выясниться, что за небольшой фразой «интеграция с учётной системой» стороны представляют совсем разный объём работы.

В предыдущем посте я писал о том, что должен подтвердить пилот. Здесь, по сути, тот же вопрос, только раньше: о каком результате мы вообще договорились?

Что у вас чаще оказывалось «само собой подразумевается»: перенос данных, интеграции, обучение или что-то ещё?