«Сделайте хорошо». Когда заказчик приходит без ТЗ
«Вы же профессионалы. Предложите, как лучше».
Заказчик ещё не договорил, а в рабочем чате уже вспоминают «Без ТЗ результат ХЗ». Мем понятный. Но смеяться над человеком за то, что он не умеет делать нашу работу, — дешёвые понты. Он пришёл с идеей и рассчитывает, что мы поможем превратить её во что-то работающее. Возможно, именно за эту способность мы и назвали себя экспертами.
Можно отправить его писать ТЗ самостоятельно. Заказ достанется тем, кто предложит решение. Зато у нас останется прекрасная история про «неадекватного клиента». Тоже актив, хотя зарплату им пока не выдают.
Я бы начал с нескольких шагов.
1. Посмотреть, как похожее уже делали.
Аналоги, референсы, отзывы тех, кто потом пользовался результатом. Что сработало, а что только хорошо смотрелось на картинке? Красивый стенд может быть неудобным, эффектный интерфейс — непонятным. Референс стоит изучать чуть дальше уровня «о, прикольно, давайте так же». Если собственной экспертизы не хватает, лучше сразу подключить специалиста, чем потом всей командой удивляться, почему решение не работает.
2. Собрать варианты и честно посчитать деньги.
Обычно я готовлю два-три предложения: что делаем, как это будет работать, чем варианты действительно отличаются. Не три одинаковые картинки с разной ценой и степенью энтузиазма. Затем — предварительный бюджет, сроки и допущения. Если вводных не хватает, так и говорим, а не прячем гадание за таблицей с точностью до рубля. Если заказчик не назвал бюджет, можно предложить свой расчёт: состав работ, ресурсы, стоимость. Уже есть предмет для разговора.
3. Объяснить рекомендацию и договориться о результате.
«Ну как вам?» — слабоватая защита предложения. Нужно объяснить, какой вариант я рекомендую и почему, где можно упростить, что потеряем при экономии и какие риски проверить. Если нужен прототип или исследование, у этапа должны быть цена и понятный результат. Иначе «ещё немного поисследуем» превращается в бессрочную подписку на созвоны.
После обсуждения уточняем решение, пересчитываем объём и фиксируем, что делаем, сколько это стоит и как будем принимать результат. Так появляются критерии приёмки и ТЗ. Заказчик может прийти без готового документа — мы как раз помогаем ему до этого документа добраться.
Шутка про клиента соберёт огоньки в чате. А пока мы выбираем к ней мем, кто-то уже готовит этому клиенту предложение.
