Я консультирую продуктовые команды и отдельно менторю исследователей. Чаще всего специалисты приходят с вопросом: «Какой навык мне сейчас прокачивать?»

А через полчаса выясняется, что развиваться не получается вообще не из-за hard skills.

Недавно ко мне на менторскую встречу пришла исследовательница из Азербайджана. После сокращения она смотрела на новые рынки и собеседовалась в Uzum, крупный маркетплейс из Центральной Азии, на senior-позицию.

Роль предполагала ещё и команду из 3 младших исследователей, которых нужно растить, стейкхолдеров из нескольких направлений бизнеса и полноценную исследовательскую работу руками.

То есть: - руководи людьми, - развивай направление, - отвечай за результат, - проводи исследования, - и желательно не делай нам мозги в процессе 🙂

Потом она рассказала о другой сложности.

На прошлом месте ей было трудно отказать коллеге, который значительно старше неё. Когда человек говорит: «Ты молодая, ты быстрее сделаешь», она понимает, что задача вообще-то не её. Но сказать «нет» сложно.

Я спросила: «А ты слышала слово ассертивность?»

В русскоязычной среде оно используется нечасто – а зря.

По сути, это способность прямо говорить о своей позиции, ограничениях и границах, не переходя в агрессию.

И чем больше я работаю с продуктовыми командами, тем меньше воспринимаю это как просто “ещё один soft skill”.

На младших уровнях человека часто ценят за то, что он хорошо выполняет поставленную задачу.

На senior-уровне ценность смещается. Нужно уметь решать: - стоит ли вообще делать эту задачу; - какое решение она должна изменить; - что сейчас приоритетнее; - какого доказательства не хватает; - какой ресурс нужен; - чем придётся пожертвовать, если появляется новый приоритет.

И получается, что автоматическое «да» дорого обходится не только самому сотруднику, приводя к переработкам и выгоранию. Оно ухудшает решения всей команды.

Без ассертивности рабочий процесс часто выглядит так:

- в продуктовом плане появляется ещё одна “очень срочная” задача - исследование вокруг этой задачи начинается как можно быстрее, но без понятного исследовательского вопроса и опоры на существующие данные - этот срочный запрос съедает время стратегически более важной работы

А потом команда удивляется, почему все заняты, а ключевые метрики не двигаются 🤦🏻‍♀️

С ассертивностью же ответ на новую «срочную» задачу может выглядеть так:

«Сейчас у нас в работе А и Б. Если добавляем С, что снимаем с приоритета?»

Или: «При этих сроках мы можем качественно ответить на X. Чтобы ответить ещё и на Y, нужен дополнительный ресурс».

Это уже не только про защиту личных границ отдельного сотрудника.

Ассертивность на разных уровнях команды помогает лучше управлять ресурсами и качеством решений.

У меня самой этот навык активно развивался только последние пару лет. Помогают психотерапия, пауза вместо автоматического «да» и отказ от привычки защищать каждое «нет» диссертацией, а почему я так решила (думаю, многие девушки меня поймут, как сложно перебороть то, что годами вдалбливалось в тебя, как “удобную” и “послушную” 🥲)

Но самое важное изменение в ходе выработки навыка ассертивности происходит внутри:

оказывается, мои интересы, моя экспертиза и моя оценка ситуации тоже имеют вес.

И именно этому, на мой взгляд, нужно учить продуктовые команды наряду с приоритизацией, исследованиями и аналитикой.

Не просто собирать больше данных и проводить больше экспериментов. А уметь сказать:

«Вот что мы знаем. Вот чего пока не знаем. Вот решение, которое можем принять. Вот цена следующей задачи. Хотите сделать больше? Тогда переобсудим приоритеты и ресурсы».

Для меня зрелость продуктовой команды во многом выглядит именно так.

Не «мы можем взять ещё больше». А «мы понимаем, что действительно стоит делать и почему».

А как у вас дела с ассертивностью? ☺️