Я все чаще замечаю одну и ту же историю. Компания сталкивается с проблемой. Падают продажи. Замедляются процессы. Команда не показывает ожидаемый результат. И в какой-то момент появляется простое объяснение: «Наверное, проблема в людях.»

Дальше события обычно развиваются по знакомому сценарию. Нужно заменить руководителя. Нужно обновить команду. Нужно привести "более сильных" людей

Кажется, что вместе с новыми сотрудниками автоматически придут новые результаты. Но почти никогда не задается другой вопрос: А система вообще позволяет этим людям быть успешными?

кажется, одна из самых больших управленческих иллюзий — вера в то, что человека можно заменить быстрее, чем изменить процессы

На практике происходит наоборот

Новый сотрудник приходит не в пустоту. Он приходит в существующую систему. Ему нужно понять продукт, разобраться в бизнесе, познакомиться с командой, понять негласные правила, завоевать доверие, освоить внутренние процессы и тд. И только после этого он начинает создавать ценность…

На это уходят месяцы, иногда — больше. Но результат нужен уже сегодня. И тогда возникает парадокс. Пока человек адаптируется, руководство делает вывод: «Наверное, снова ошиблись с выбором.»

И цикл повторяется. Меняются люди. Но не меняется система, в которой они работают

Я не утверждаю, что проблема никогда не бывает в людях. Бывает, есть ситуации, когда замена действительно необходима. Но если в течение короткого времени приходится менять одного человека за другим, я бы не начинала анализ с вопроса: «Кого еще можно заменить?»

Я бы начала с другого вопроса: «Что в нашей системе заставляет разных людей сталкиваться с одними и теми же трудностями?»

Потому что сильные команды редко строятся постоянной заменой игроков. Они строятся тогда, когда руководитель готов разбираться не только в людях, но и в процессах, целях, ожиданиях и собственной роли в происходящем.

Иногда самый сложный управленческий вопрос звучит так: «Что мы не замечаем, пока продолжаем искать виноватых?»