Этому клиенту пока не надо писать ✋🏻 Всем знакома ситуация, когда в CRM накопились сделки, по которым давно никто не общался. Менеджер решает написать всем: «Добрый день! Наше предложение ещё актуально?»

Но один клиент просил связаться через три месяца. Другому не подошёл продукт. А третий до сих пор ждёт ответ на свой вопрос.

Прежде чем писать, стоит открыть переписку и вспомнить, почему разговор остановился. От этого зависит, что делать дальше 👇🏻

Вот три примера 👇🏻 💸 «Бюджет появится в следующем квартале» Клиент сказал: «В этом квартале денег на покупку нет. Давайте вернёмся к разговору в следующем».

Писать ему каждые две недели «Ну что, есть новости?» смысла мало — бюджет от этого не появится))

Лучше сразу договориться, в каком месяце связаться, и поставить себе напоминание в CRM.

⚙️ «Нам нужна интеграция с нашей CRM» На встрече выяснилось, что без неё продукт не подходит. Прошло два месяца, интеграция так и не появилась.

Скидка и новая презентация вряд ли что-то изменят: сотрудникам клиента всё ещё придётся переносить данные руками.

Повод написать появится, когда вы сможете решить эту задачу. Например, выпустите нужную интеграцию или найдёте рабочий вариант подключения. Тогда и возвращаться можно конкретно: «Помню, у нас всё остановилось на обмене данными с CRM. Теперь можем показать, как он работает».

💬 «А как вы перенесёте нашу базу?» Менеджер пообещал уточнить у технической команды. Закрутился, не ответил и через месяц записал клиента в остывшие.

Вот этому человеку стоит написать уже сегодня. Начать с ответа на его вопрос и признать, что задержался.

Клиенту пока даже не дали информацию, без которой он не может принять решение.

Поэтому перед тем, как возвращать старые лиды, я бы проверил: на чём именно остановился каждый разговор? Здесь полезен ИИ: можно дать ему историю общения, чтобы он помог найти причину паузы, согласованную дату и незакрытые вопросы. А дальше уже сверить: что изменилось у нас и есть ли с чем идти к клиенту.

В одной сделке пора показать новую функцию. В другой — выполнить своё обещание. В третьей — поставить задачу на следующий месяц и пока оставить человека в покое.

У вас в CRM записано, почему клиент взял паузу, или только то, что он «думает»?🫠