↩️ Возвраты и перемещения товаров: где находится ваш товар
После отказа покупателя товар не всегда сразу возвращается на склад или продавцу. Он может находиться в пути, перемещаться между объектами Wildberries или ожидать выдачи.
Для контроля откройте:
«Поставки и заказы» → «Возвраты и перемещения».
В разделе можно посмотреть:
— какой товар возвращается;
— текущий статус возврата;
— адрес пункта выдачи;
— историю операций;
— перемещение остатков между складами.
Регулярный контроль возвратов помогает выявлять товары, которые надолго зависли в логистике или не вернулись в доступный остаток.
При получении возврата проверяйте:
✅ состояние товара;
✅ целостность упаковки;
✅ комплектность;
✅ маркировку и баркод;
✅ соответствие возвращённого товара вашему артикулу.
Если обнаружено повреждение или подмена, зафиксируйте распаковку на видео и сохраните документы. Эти материалы могут потребоваться при обращении в поддержку.
Возврат — это не только проблема покупателя. Для продавца это дополнительные расходы, замороженный остаток и возможная потеря товарного вида.
