История №2 из цикла «пришла на год — осталась на пять».

Выгорание показало мне то, чего я не видела в рутине. В 2024 году я выгорела на своей роли. Поняла, что рутина съедает: взяла заявку → спроектировала → сдала → следующая. Сейчас я могу назвать, что это было: я устала не от работы — я переросла роль. Задачи перестали бросать вызов, день превратился в «день сурка». Выгорание от рутины часто именно про это: сигнал, что ты перерос свой масштаб.

Первый шаг: интерес к новому Появилось желание понять: почему одни процессы буксуют, а другие летят? Где клиент теряется, а где мы сами создаём ему препятствия? Руководитель заметил и направил меня в тестовую группу новой программы для отдела кухонь.

Расширение: контакт-центр Руководитель частично делегировал сопровождение контакт-центра: я передавала изменения, обучала коллег, анимировала результаты.

Собственный проект: «Аппсейл» А потом предложила свою идею — возврат клиента в воронку после послепродажного обслуживания. Шесть месяцев тестирования - 10% конверсии. Но самое главное, статистика подсветила этапы ремонта и их последовательность. - Из какого в какой проект клиент готов перевестись и через какое время.

Выгорание показало мне: я могу влиять на процессы, а не только выполнять работу.

И вывод для тех, кто управляет людьми: если ранее успешный сотрудник вдруг выгорает — возможно, он перерос роль. Отпуск это не лечит: он вернётся в ту же тесную роль. Лечат новые вызовы.

Мой руководитель заметил вовремя: вместо отпуска — делегировал задачи больше моей должности.

Полную историю — с деталями проекта и тем, как это привело меня к наставничеству команды 80+ человек — рассказала в Telegram: t.me/angelina_maiger

А у вас было выгорание, которое оказалось поворотным моментом? Руководители: замечали ли вовремя сотрудника, который перерос роль?Поделитесь в комментариях 👇

#пришланагод #розница #менеджмент #продажи #управление #наставничество