Чем больше занимаюсь устройством процессов, тем чаще вижу одну простую вещь. Пока у результата, рабочего места или даже обычной бытовой задачи нет конкретного хозяина, там рано или поздно начинает происходить какая-то херня. Хозяин не тот, кто обязан всё сделать своими руками. Это тот, кто в первую очередь отвечает за порядок на своём участке. За чистоту. За понимание, кто и что делает. За то, чтобы каждый знал, какого результата от него ждут и к кому идти, если что-то пошло не так. Проблемы начинаются там, где границы ответственности размыты. Один думает, что задачу сделает другой. Второй уверен, что она вообще не его. В итоге задача не выполнена, но у каждого есть объяснение, почему он здесь ни при чём. Если за задачу отвечают все, значит, не отвечает никто. Общая ответственность хорошо звучит только до первого косяка. Потом оказывается, что никто конкретно не должен был заметить, проверить и довести дело до конца. Дома всё работает точно так же. Если за порядок отвечают все, очень быстро выясняется, что каждый замечает чужой беспорядок, но не считает своим делом его устранить. Поэтому понятные границы нужны не для того, чтобы разделить людей и заставить каждого сидеть в своём углу. Они нужны, чтобы убрать вечное: «Я думал, это сделаешь ты». Хуже размытых границ мало что можно придумать. И в работе, и в быту.