У нового сервиса есть конкурент — старая привычка 🤔

Команда разработки готовит продукт месяцами: продумывает сценарии, тестирует, настраивает доступ. А после запуска выясняется, что часть задач пользователи решают всё так же, как и раньше.

Эта особенность встречается при запуске разных цифровых продуктов: приложений, сервисов, систем для команд внутри компании. Если новый способ требует больше действий, чем прежний, к нему возвращаются реже — даже когда он удобнее и надёжнее. Внедрение упирается в привычки людей, и разработчикам необходимо их учитывать.

В карточках разбираем, что мешает новому инструменту стать частью повседневной жизни пользователя и как это изменить.