Однажды я разрабатывала скрипты для отдела продаж.

Когда первая версия была готова, началось самое интересное.

Свои комментарии прислали коммерческий директор, маркетолог, аналитик, отдел качества. Потом подключились ещё несколько коллег из других подразделений.

У каждого было своё мнение, что нужно убрать, добавить или переписать.

В какой-то момент я стала приходить к каждому отдельно и задавать довольно простой вопрос:

Что конкретно вы хотите изменить и какой результат это должно дать?

И вот здесь оказалось сложнее.

Потому что сказать «мне здесь не нравится» гораздо проще, чем объяснить, что именно должно работать по-другому и почему.

Но самое прекрасное случилось позже.

На одной из встреч я услышала:

- Мы разработали новые скрипты.

И подумала: а кто именно эти загадочные «мы»? 😁

История смешная, но потом я ещё много раз встречала похожее.

Чем больше людей участвует в создании решения, тем легче размывается ответственность за конечный результат.

Все немного отвечают за всё.

А значит, иногда никто и ни за что.