Отдел продаж: рамочка для бога

Если вы маркетолог и не работаете тесно с сейлзами, то у меня для вас плохие новости. Как минимум потому, что без этих ребят вы ничего не продадите.

С ними бывает оооох как непросто, особенно если вам попались матерые волки. И особенно если это сейлзы в промышленности.

Сейлзы в IT молятся на кастомные пайплайны в CRM, нежно любят автоматизацию и ловко жонглируют терминами вроде "лид-скоринг", "аутбаунд" и "апсейл". К сожалению для маркетинга, они слишком сильно полагаются на идеальные процессы. Если лид хотя бы на миллиметр не вписывается в регламент, они не станут включать харизму и дожимать клиента - они просто отметят его как нецелевой. Зато когда дело доходит до отчетных дебатов, их громогласное "Нам от маркетинга один трэш приходит!" слышно отчетливее всего :)

И если в IT сейлзы хотя бы говорят с вами на одном языке и дышат одними метриками, то в промышленности - совсем другое кино. Чаще всего это суровые и непоколебимые дяди с хмурыми лицами и большим-большим бэкграундом. Эти тоже работают в CRM, но на этом общие признаки с сейлзами из IT - всё. Ну как работают - скорее их туда загнали палкой. Для них заполнение карточки клиента - каторга, за которую они садятся раз в неделю перед отчетом РОПу (никаких CSO тут нет и в помине), проклиная все на свете. Здесь ваша попытка внедрить трекинг переходов по ссылкам в email-рассылке будет встречена на совещании (упаси вас боженька назвать это синком) взглядом, в котором открыто читается: "Девочка, я этот завод 20 лет знаю, директор со мной детей крестил, какие еще клики? Не мешай работать". Любое нововведение со стороны маркетинга для них - попытка заставить делать бесполезную с их точки зрения работу.

Иногда маркетолог и вовсе превращается в аниматора, который таскается за отделом продаж со своим: "Вот эта заявка реально целевая, ради бога, возьмите в работу!" или "Почему мы отвечаем клиенту через пять дней? Можно отправить хотя бы шаблонное “получили, обрабатываем”?".

Но воевать с ними бесполезно (да и зачем?). Хороший сейлз - это всегда лев с бешеной харизмой, особенно тот, кто закрывает крупные чеки. Он искренне считает, что продукт продает он лично, исключительно на собственном магнетизме. В общем-то, спорить с этим глупо - ведь и правда же продает, принося компании сделки на миллионы. Маркетолог раскладывает приманку прямиком в пасть ко льву и создает для этой харизмы идеальную рамочку: чтобы сейлз пришел на встречу уже как бог, а не как проситель, и в свете софитов начал свое грандиозное представление.

#ITмаркетинг #DP #ХимияПроекта #сейлз #sales #ОтделПродаж

Отдел продаж: рамочка для бога | Сетка — социальная сеть от hh.ru