Странно такое слышать от человека любящего. Инструменты, эффективность, систему.

Нанрипер, компания переходит на новую. Решение не оригинальное и в чем-то даже обоснованное. Было плохо, неудобно. Хотим лучше. Вот и все основания.

Я работал во многих срм, атс, хрм. И только одна была выстроена под реальный процесс. В разработке, тестировании и внедрении которой принимал активное участие. Была она ин-Хаус разработкой, а я был директором по развитию.

С опытом продаж и в компании и в отрасли. Ручками и ножками проходил все процессы вдоль и поперек. Знал какие и сколько кликов нужно сделать чтобы завести сделку и т.д.

Было это очень давно. Все что я видел после и с чем работал было внедрено, но не настроено.

Срм хорошая штука, спору нет. Но вот внедрение и настройка оставляет желать лучшего. Внедрение чаще всего идёт сверху. Ни разу, работая в компании я не видел, чтобы на этапе до кто-то пришел и спросил: что неудобно, что изменить, что ещё нужно.

Да, были прикрепленные интеграторы. Но вы знаете же как работают интеграторы? Вот тут посмотри. Или - давайте, согласуйте тз, сделаем за икс рублей. Т.к это уже не сопровождение, а доработки-настройки.

Где-то мне удавалось найти ходы, приспособить имеющиеся опции под свой процесс. Чаще нет.

Больше всего бесит количество лишних кликов. Что такое лишний клик? Смотрите. Открыли карточку, нажали позвонить. Справа в окне чаще всего видна история контактов. Но блин, чтобы посмотреть всю, надо проскролить или ранее закрепить последний коммент. В котором все. Чаще всего я так и делал. В закреплённый коммент добавлял upd. Чтобы не скролить.

Позвонили, внесли коммент. Дальше надо или поставить задачу или сменить этап воронки. И тут целый путь - выбрать тип задачи, кликнуть, записать, поставить срок выполнения. Установленный по умолчанию интеграторами - чаще не подходит. Поэтому это еще клики. Сменить дату, время. Сменить этап воронки. Да, где-то это можно сделать перетаскиванием. Но, если вернуться в камбан, то увидите "колонку" сделок, где ещё нужно найти только что обработанную.

Можно сменить этап в карточке сделки. Но это клики. Такой интерфейс, йолки-палки.

Мелочи? Конечно мелочи. Если у вас сделки/проектные продажи, высокий чек и все хорошо с кипиай:). А если нет?

Эти мелочи съедают время. Рабочее время. Два одинаковых процесса в разных срм - разная длительность.

В итоге конечно не все заполняется. Слишком много кликов. Кипиай не выполняется, потолок дохода уходит в пол.

Не знаю, решают ли ИИ "модули" , ускоряют ли, добавляют эффективности. Наверное да. Саммари звонка, автоматический перевод на следующий этап воронки. Например по ключевым словам: созвонимся, до новых встреч и тп.

Или автоматическая задача по "позвоню вам такого-то числа", сейчас все вышлю и тд. Наверное где-то есть и такие интеграторы, и такие компании-заказчики. И.. такие клиенты.

Нет, пост не приглашение к тендеру.