⚡️Про омниканальность...

В омниканальном маркетинге легко несправедливо наказать хороший канал — просто потому что часть покупок не попадает в аналитику.

🎨 Продвигали «Передвижник» (сеть магазинов профессиональных художественных материалов): 10 розничных точек и интернет-магазин с ассортиментом 12к+ товаров. Покупатель мог увидеть рекламу или письмо, посмотреть товар на сайте, а потом спокойно прийти в магазин и оплатить на кассе. Для бизнеса продажа случилась, но офлайн -> онлайн интеграции нет.

🤔 Директ и email существовали каждый в своей системе координат - Директ оптимизировался по CPO, хотя дешёвая конверсия совсем не обязательно означала выгодный заказ, а еmail мог привести человека в магазин, но если тот не кликнул по письму перед покупкой, вклад рассылки оставался невидимым.

🤓 Такой роадмап у нас получился: ✔Сначала починили измеряемость. Настроили передачу Client ID в CRM и загрузку офлайн-конверсий обратно в Метрику. Долю офлайн-транзакций, которые удалось сопоставить с визитами, подняли с 4% до 87%.

Для email сделали похожую штуку - сопоставили адреса подписчиков с картами лояльности. И увидели интересную вещь: человек мог прочитать письмо, вообще не заходить на сайт, а в течение нескольких дней купить товар в рознице.

✔Перестали дросмотреть на СРО в Директе: если в одном магазине продаются и недорогие расходники, и дорогие профессиональные товары, CPO довольно быстро начинает работать против бизнеса, алгоритму проще привести много дешёвых заказов.

Перевели управление на ограничение по ДРР и параллельно провели ABC-анализ ассортимента по онлайн- и офлайн-продажам. Бюджет перераспределили в пользу категорий, которые действительно формировали выручку.

Отдельно разделили кампании на новых и действующих клиентов.. Тут важный момент: если оставить всех вместе, алгоритм закономерно тянется к тем, кого проще и дешевле сконвертировать. А это часто уже знакомые с брендом покупатели.

✔В email больше сначала занялись инфраструктурой, а уже потом красотой. Вместо нового дизайна писем, механик и креативов просто разобрались со структурой отправки, настроили постмастеры, DMARC и FBL, разобрались с доставляемостью и жалобами. И только потом собрали триггерные цепочки: брошенную корзину, welcome-сценарии, письма ко дню рождения и другие механики.

😁 А вот потом уже позволили себе немного повеселиться. Появился постоянный персонаж, игровые письма, картины в стиле Ван Гога, слоны с Дали и больше 40 A/B-тестов подписных механик - всё ради того, чтобы письма хотелось открывать, а не листать мимо очередного баннера со скидкой (по ссылке ниже там можно глянуть)

📊 В итоге: ✔ДРР Директа снизили с 39% до 18% за полгода ✔долю сопоставленных офлайн-транзакций подняли с 4% до 87% ✔ROI email удержали выше 1500% при ДРР 2-3% ✔открываемость рассылок стабилизировали на уровне 30-40%

🔗 Подробнее - по ссылоньке.

Всем лидов ❤️