Гемба: иногда для повышения эффективности нужно просто выйти из кабинета! Тут немного мыслей про очевидное, но возможно замыленное в суете рутины.   Практиковать гембу я начал ещё в Сбере и потом продолжил на других управленческих ролях.   Если совсем просто (вы конечно и так знаете, но!), гемба – это пойти туда, где реально выполняется работа, и посмотреть на процесс своими глазами. Не по отчёту. Не по презентации. Не по схеме «как должно быть».   А как есть на самом деле.   Когда у тебя в прямом подчинении больше 200 человек, делать это регулярно уже отдельная задача. Причём я старался смотреть не только процессы внутри своей вертикали, но и смежные направления –  особенно места, где работа передавалась от одной команды другой, или процесс смежный с другой вертикалью.   Именно там часто обнаруживается самое интересное: ручные операции, лишние согласования, двойной ввод данных, ожидание между этапами, неудобные системы, обходные решения сотрудников и процессы, которые когда-то были логичными, но давно перестали такими быть.   Для меня гемба практически всегда заканчивалась чем-то конкретным.   Наблюдения превращались в задачи на изменения. Иногда небольшие. Иногда – в полноценные проекты.   Например, так появлялись задачи по серьёзной переработке механизмов и процессов зачисления зарплат и других массовых выплат, включая социальные и пенсионные. Если проблема находится в самой архитектуре процесса, косметическими улучшениями уже не обойтись.   Поэтому один из моих принципов эффективности довольно простой: прежде чем улучшать процесс – нужно увидеть, как он реально работает.   И желательно глазами человека, который выполняет его каждый день.   А теперь интересно ваше мнение.   Если вы руководитель – как часто устраиваете гембу и что пытаетесь там увидеть?   Если вы сотрудник – как относитесь к таким выходам руководителя «в поле»? Как к дополнительному контролю или как к возможности показать, что на самом деле мешает работать?   Мне кажется, грамотная гемба для сотрудника вполне может быть окошком возможностей: донести проблему напрямую, предложить изменение и показать то, что через несколько уровней управления наверх обычно просто не доходит.   А как это работает у вас? #БородатыеБудни #Эффективность #Гемба #Управление #Процессы #Развитие #ОперационнаяЭффективность