Посмотрела на этот диалог и поймала себя на мысли: когда люди успели настолько обозлиться на HR, что уже всерьёз обсуждают, что с ними «надо делать»?

И дело здесь, кажется, не только в HR. Когда человека месяцами не замечают на откликах, присылают шаблонный отказ, приглашают на пять этапов собеседований, дают тестовое на несколько часов, а потом исчезают — он постепенно перестаёт воспринимать HR как человека.

HR становится лицом системы, которая его отвергла.

А дальше включается психология.

Когда мы не понимаем, почему получили отказ или почему решение принято именно так, мозг ищет простое объяснение и конкретного виноватого. «Меня не взяли» превращается в «HR меня отсеял». «Компания не умеет выстраивать процесс» — в «HR-ы ничего не понимают». «Руководитель принял странное решение» — в «HR опять творит ерунду».

И здесь уже начинается интересное с точки зрения менеджмента.

HR часто становится громоотводом управленческих проблем. Руководитель не хочет говорить кандидату «нет → HR скажет». Компания не определилась с профилем → «пусть HR найдёт». Зарплата ниже рынка → «HR плохо ищет». Нет нормального онбординга → «HR не удерживает людей». Плохая коммуникация внутри компании → снова HR.

В результате на профессию начинают проецироваться все негативные впечатления человека от системы найма и управления.

Но есть и обратная сторона.

HR сам может эту ненависть усиливать. Когда кандидат превращается в строчку в ATS. Когда вместо разговора — копипаст. Когда рекрутер исчезает после интервью. Когда кандидату обещают обратную связь и не дают её. Когда человека оценивают исключительно по чек-листу, не объясняя критерии. Тогда между HR и кандидатом исчезает главное — человеческий контакт.

И, пожалуй, самая опасная вещь здесь не в том, что кто-то написал агрессивный комментарий.

А в том, что за подобными комментариями может стоять накопленная фрустрация тысяч людей, которые слишком долго чувствовали себя объектом, а не участником процесса. Поэтому вопрос для HR сегодня уже не только: «Как закрыть вакансию?»

А ещё: «Что человек почувствует после контакта с нашей компанией — даже если мы ему отказали?» Потому что сильный HR — это не тот, кто всем говорит «да». Это тот, кто умеет профессионально сказать «нет» и при этом не заставить человека почувствовать себя мусором.