Заявка есть, менеджер отвечает через 3–5 минут, клиент молчит. Это ещё не доказательство плохого трафика.

На конференции Vitamin.tools Елена Реброва показала четыре точки проверки: первое сообщение, экспертный маршрут, оффер и сохранение связи.

По её данным по 60 проектам, отвечаемость в WhatsApp, Telegram, VK и MAX обычно находится в диапазоне 15–25%. А перестройка первого сообщения — контекст + один вопрос + объяснение, зачем он нужен — давала в её проектах +10–15% к конверсии в ответ, в отдельных кейсах до 30%.

Главная ошибка второго сообщения — сразу продавать. Сначала человеку полезно показать путь решения его задачи. Оффер появляется позже и продолжает уже собранный контекст.

В одном из проектов после изменений в обработке выручка выросла с 6 до 15 млн ₽ без увеличения трафика.

Если продажи жалуются на лиды, сначала откройте переписку. Смотрите отвечаемость и долю людей, которые доходят до оффера. Иногда рекламный кабинет уже сделал свою работу.