На это компании готовы тратить деньги, нанимать людей и месяцами тестировать гипотезы.

А потом открываешь действующую клиентскую базу и понимаешь, что огромный кусок выручки уже лежит там.

Эти люди уже знают твой продукт, уже платят тебе. Но почему-то работать с ними часто начинают только в двух случаях: когда пора продлеваться или когда клиент решил уйти.

Хотя вопрос должен быть совсем другим: что еще мы можем сделать для клиента, чтобы он сам захотел платить нам больше?

Не впарить еще одну услугу. А понять, что у него изменилось. Что ему сейчас нужно. Какую еще проблему мы можем решить. Где можем дать ему больше пользы.

Мне вообще кажется, что один из главных резервов роста многих компаний сейчас находится не в привлечении, а в текущей клиентской базе.

Просто искать новых клиентов гораздо интереснее, чем хорошо работать с теми, кого уже нашел.