Операционный директор, для которого сервис — это не про процессы, а про людей

17+ лет управленческого опыта. 6+ лет в девелопменте. 2+ года на уровне топ-менеджмента.

Управляла филиалом: 7 строящихся ЖК, 106 620 м² введённого жилья, 100+ сотрудников в 8 подразделениях.

Сервисность как философия Внедрила NPS и CSI — количество сложных клиентских ситуаций снизилось на 20%. Выстроила каналы обратной связи с жителями, стандарты обслуживания с контролем SLA. Создала бизнес-модель постпродажного сервиса с нуля.

Для меня сервис — это когда житель не ищет, кому пожаловаться. Он знает, что его услышат.

Команды, в которых хочется работать Принимала кадровые решения сама, выстраивала мотивацию под людей, а не под шаблон. Оптимизировала структуру филиала — сэкономили ФОТ и бюджет, а людям стало понятнее работать, а не труднее.

Команда — это не ресурс. Это люди, которые каждый день решают, насколько хорошим будет сервис.

Человечность в каждом решении За каждой заявкой, обращением, конфликтом стоит человек. Урегулировала сложные клиентские ситуации — не формально, а с пониманием каждой стороны. Координировала путь клиента от ключей до постпродажного обслуживания — так, чтобы на каждом этапе человек чувствовал заботу, а не бюрократию.

Выступала спикером на отраслевых форумах ЕРЗ и «Движение» — делилась тем, что работает на практике.

Открыта к разговору. Контакты — в профиле.