Как директор по персоналу я часто слышу от руководителей одну и ту же фразу. «Он вообще не старается. Я ему уже сто раз объяснял». И часто руководитель прав. Задачи срываются, результат слабый, сотрудник делает не то, что нужно. Но когда начинаешь разбираться, выясняется важная деталь. Человек знает свои обязанности, но не понимает ожиданий от своей роли. Он может рассказать, чем занимается каждый день. Но не всегда может ответить на простые вопросы. 🟢 Что сейчас главное в его работе 🟢 Какой результат от него ждут 🟢 По каким критериям поймут, что он работает хорошо, а не просто занят 🟢 К кому идти, если задача зависла в другом отделе 🟢 Что делать, если план не выполняется Это не всегда про лень, слабую мотивацию или некомпетентность. Часто руководителю кажется, что все и так очевидно. Особенно если он сам давно в бизнесе, знает процессы и держит в голове всю картину. Но сотрудник этой картины не видит. В итоге он делает то, что считает правильным. Руководитель получает не тот результат и злится. Сотрудник не понимает, что сделал не так. Начинаются разговоры про ответственность, инициативность и «надо было догадаться». Я бы не начинала с большой системы оценки и регламентов на всю компанию. Возьмите одну роль, где чаще всего возникает «не то». Например, менеджера по продажам, руководителя отдела или администратора. И на одной странице зафиксируйте 4 вещи. Какие 2-3 результата ждут от этой роли Как считается результат К кому сотрудник идет, если не может решить вопрос сам Что происходит, если результат не достигнут Потом покажите этот лист сотруднику и спросите, «Ты именно так понимаешь свою работу?» Очень часто именно в этот момент становится понятно, что руководитель и сотрудник все это время говорили о разном. Не идеально. Не на все случаи жизни. Но это уже нормальная точка управления. Человек понимает, за что отвечает, как выглядит хороший результат и когда нужно просить помощи.

А у вас бывало, что сотрудник уверен, что работает хорошо, а руководитель считает иначе?

#HR #управлениеперсоналом #руководитель #управлениекомандой #ожиданияотработы