По моим наблюдениям, потребитель давно стал опытным скептиком. Он насмотрелся на множество красивых обложек, наслушался сотни обещаний, увидел фактическое отношение к себе со стороны компаний, сперва обещающих ему совершенно иное. Всё! Теперь его цепляет простота и готовность со стороны компаний признавать свою неидеальность.

🟥 Почему прозрачность укрепляет позиции бизнеса?

🔴 Как открытые данные повышают лояльность клиентов?

👉Покажите реальные цифры, например, в описании оборудования, техники.

Ведь если они будут не соответствовать данным, например, техпаспорта, вы попадете под репутационный удар.

👉Аналогично касается и сроков (например, изготовления или поставки).

Работая длительное время в реальном секторе, приходилось наблюдать за ситуацией, когда компании явно не могут обеспечить клиенту оптимальные сроки изготовления и начинают явно приукрашивать картину. А как дата начинает подходить отгрузки, сразу придумывают отговорки. Клиент оценит только прямоту, но при условии, если она донесена до него сразу.

🔴 Влияние репутации на устойчивость продаж в долгую

Зачем и для чего многие компании часто начинают вводить клиентов в заблуждение?

Ответ в целом понятен, но при этом они забывают о том, что случись скандал, и мнение о компании разрушится за несколько минут. Тогда как правда способна работать на ваш престиж годами.

Попробуйте инвестироввть в доверие, это актив, который точно не обесценится, не подвержен никакой турбулентности и уж никак не зависит от ключевой ставки ЦБ РФ.

🟥 Практика открытого диалога с аудиторией

🔴 Инструменты для демонстрации подлинности бренда

Я знаю минимум 8 компаний, SMM-специалисты которых публикуют отзывы с цензурой (дописывают, приписывают, улучшают). Кто им дает такое распоряжение, не понимаю, да и смотрится такая их работа весьма примитивно. 👉Процессы без глянца будут куда лучше заходить для аудитории. 👉Отвечайте на критику в ваш адрес спокойно и взвешенно, она будет всегда, какой бы идеальной компания ни была.

🔴 Ошибки компаний, которые теряют доверие рынка

👉Скрытые условия подрывают интерес к компании. Ну кому будет интересно работать с такой фирмой, которая многое и часто недоговаривает? 👉Обещания без фактов Это сильно раздражает, аудитория мгновенно считывает фальш. 👉Игнор вопросов в комментинге. Клиент видит к себе отношение и делает свои выводы и гарантированно более не обратится. 👉Резкая смена обещаний без пояснений. Аудитория видит несерьёзность. 👉Скрытые платежи в оффере. Скрываемая правда рушит сделку навсегда. 👉И многое другое.

‼️Как считаете, почему честности становится все меньше, а бравурных заявлений, порой ничем не подтвержденных, все больше?

#честныймаркетинг #довериебренда #прозрачностьбизнеса #репутациякомпании #контентмаркетинг #продажичерездоверие #golandval82