Рассматриваю вакансии специалиста чат-поддержки / поддержки в мессенджерах (удаленно). Буду максимально полезна в сегментах: FinTech, E-commerce, EdTech, SaaS-платформы, ритейл или в крупных экосистемах, где важны скорость ответов, грамотность, финансовая или продуктовая подкованность и эмпатия.

В сфере поддержки клиентов я напрямую не работала, но мой опыт в банковской сфере составляет 8 лет. Полученные навыки тесно связаны с функционалом вакансии специалиста чат-поддержки: я консультировала клиентов по различным продуктам, отвечала на вопросы любой сложности, обрабатывала до 50 обращений в день через почту и CRM, выполняла плановые KPI и помогла снизить время ответа на 20% (что также необходимо для работы в чатах). Мне регулярно приходилось быстро переключаться между задачами и работать с большим объемом информации. Своими сильными сторонами считаю эмпатию, внимательность к деталям и умение сохранять спокойствие даже при высоком потоке обращений. Всегда довожу начатый процесс до конца, нацелена на результат и стремлюсь разобраться в сути вопроса, а не просто дать формальный ответ. Буду рада присоединиться к вашей команде!