Планерка. Менеджер просит скидку 10%. По правилу можно не больше 5%. Без скидки клиент уйдет.
Руководитель открывает регламент. Говорит нет. Клиент уходит.
Правильное решение. По инструкции.
Верное? Неизвестно. Может, при 10% сделка уже невыгодна. А может, она принесла бы прибыль. Но до расчета дело не дошло.
Правильное - по инструкции. Верное - по ситуации. Иногда они совпадают.
Если руководитель отвечает за план, но не вправе даже предложить исключение, он выберет инструкцию. Не потому что не умеет думать. Ему просто не дали решать.
Тот, кто устанавливает лимит, должен определить и порядок исключений.
