260. Очень системно. И совершенно бесполезно. На неделе мы с клиентом обсуждали проект. Хотелок было не так много, в основном всё сводилось к тому, чтобы немного подкрутить настройки в CRM. Ничего глобального настраивать не нужно было. И я залип.
Мы очень любим улучшать то, что удобно улучшать. В CRM можно добавить ещё одно поле. Потом ещё один статус. Отчёт сделать чуть красивее. Написать новую инструкцию. Передвинуть кнопочку. Добавить ещё одну контрольку. Очень часто "что-то аккуратненькое". И команда в целом занята...
Да и к каждому такому аккуратному изменению отдельно почти не придраться. Всё выглядит как работа. Иногда даже как очень системная работа.
Люди заняты. Задачи закрываются. На встречах есть что показать. В системе становится аккуратнее, понятнее, местами даже красивее.
А потом все такие:
❓ А что по факту изменилось?
Продажи выросли? Люди стали быстрее работать? Ошибок стало меньше? Руководитель перестал руками разруливать то, что до этого разруливал?
Ну как показывает практика, далеко не факт.
Маленькие улучшения очень удобные. Они почти не пугают. Для них не надо ломать привычный порядок, спорить с людьми, признавать, что какой-то процесс вообще построен криво или что половина того, что мы делаем, возможно, не нужна. Гораздо проще ещё немного подкрутить существующее.
И в такие моменты я обычно вспоминаю старое доброе:
❓ Вам шашечки или ехать?
Не, справедливости ради детали важны и дьявол кроется в мелочах. Но в какой-то момент полезно перестать спрашивать, что здесь ещё можно улучшить, и спросить немного иначе.
❓ А мы вообще ту задачу решаем?
Потому что можно очень долго и очень качественно совершенствовать систему, которая как не давала нужного результата, так и не будет давать.
@M3ubeev
