Когда команда говорит, что «всё хорошо», для меня это не всегда повод успокоиться. Иногда сотрудники просто перестают поднимать вопросы, потому что несколько раз не получили реакции: инициативу отложили, проблему признали незначительной, сроков не дали — и сотрудник больше не видит смысла говорить. В моей практике после открытого сбора всех зависших вопросов и предложений выяснялось, что одни и те же проблемы есть сразу в нескольких отделах. Часть из них решалась буквально на одной встрече, остальным мы присваивали конкретный статус и срок. После этого менялась и сама команда: люди начинали активнее предлагать решения, потому что видели, что их слышат. Для руководителя отсутствие обратной связи опаснее большого количества вопросов, потому что решения начинают приниматься на основе неполной картины. И проблема в этот момент не исчезает — она просто перестаёт быть видимой для руководителя.