🔹 Нужен сильный руководитель, который потянет людей

С таким запросом к нам пришла языковая школа. Руководитель выбыл из работы — конверсия упала почти вдвое. CRM, записи встреч, даже отдельный менеджер контроля качества остались.

Вот эта деталь меня и цепляет. За качеством кто-то смотрит, а прежнего результата нет.

Я считаю, искать замену надо. Но вместе с поиском — выяснить, какая ежедневная работа исчезла: кто превращал замечания в задачи, добивался их выполнения, решал спорные вопросы с клиентами. И что из этого следующий руководитель сможет продолжить без личных подсказок прежнего.

Иначе найдём ещё одного сильного человека, на котором всё будет держаться. Записи встреч сохранятся и после него.

А у вас при смене руководителя что труднее всего передать — требования к людям или причины решений?

Читать целиком →