РУКОВОДИТЕЛЬ-КОСТЫЛЬ

Он нужен всем. Без него производство встанет. Отдел продаж перестанет продавать. Снабжение ничего не закупит. А руководители на местах, вероятно, растеряются и разойдутся по домам. По крайней мере, именно так он представляет себе компанию. Костыль всегда там, где что-то не работает.

Не вышел мастер - он е в смену. Срывается отгрузка - лично разбирается на складе. Появился брак - проверяет каждую деталь. Не справляется руководитель - забирает его задачи. Клиент недоволен - звонит клиенту сам. — Ну а что делать? - устало спрашивает Костыль. - Я же отвечаю за результат. И попробуй возрази.

Результат действительно нужен. Проблему действительно надо решать. Производство не может остановиться, пока руководители неторопливо учатся управлять. Поэтому Костыль снова закатывает рукава и идет спасать компанию. Со стороны это выглядит почти героически.

Он включен во все. Знает каждый участок. Может заменить любого. Первым приходит. Последним уходит. Телефон не выпускает даже в туалете.

Есть только один маленький вопрос: почему рядом с таким сильным руководителем все остальные годами остаются настолько беспомощными?

Костыль говорит, что ему не на кого положиться. Но поручает задачу и через десять минут начинает контролировать. Через двадцать - дает новые вводные. Через тридцать - исправляет. А через час забирает ее со словами: - Ладно, быстрее самому сделать. Действительно быстрее. Один раз. Но завтра сотрудник снова придет к нему за решением. Потому что вчера усвоил главное: руководитель все равно вмешается, переделает и объяснит, как надо было, чего напрягаться.

Постепенно вся компания прекрасно осваивает этот порядок. Если не знаешь — спроси знаешь кого. Если боишься ошибиться - дождись знаешь кого. Если задача сложная - передай знаешь кому. Если все развалилось - срочно позови … знаешь кого. И чем чаще он спасает ситуацию, тем меньше вокруг него людей, способных справляться самостоятельно.

С сильными сотрудниками у Костыля вообще непросто. Они задают вопросы. Предлагают свои решения. Не согласовывают каждый чих. Иногда делают не так, как сделал бы он. Это нервирует. Поэтому самостоятельный профессионал довольно быстро превращается в «сложного», «неуправляемого» и «нелояльного». А рядом остаются удобные люди. Те, кто внимательно слушает, не спорит и при первой трудности идет за помощью. Потом Костыль смотрит на свою команду и тяжело вздыхает: Все приходится тащить самому. Конечно))) Он много лет строил систему, в которой без него действительно никто ничего не может.

Особенно ярко это видно, когда Костыль уходит в отпуск. Телефон начинает разрываться еще в аэропорту. — А здесь как поступить? — А кому это согласовать? — А можно отгружать? — А что ответить клиенту? — А вы скоро вернетесь?

Костыль раздражается, но где-то глубоко внутри доволен. Вот оно. Очередное доказательство его незаменимости. Хотя на самом деле это не доказательство его управленческой ценности. Это акт приемки системы, которая так и не научилась работать без ручного управления. Костыль искренне уверен, что поддерживает компанию. И это правда. Только поддерживает он ее ровно настолько, чтобы она окончательно не упала, но и никогда не научилась стоять самостоятельно. Под ним не растут руководители. Они привыкают быть передаточным звеном между проблемой и главным человеком, который все решит.

Костыль постоянно занят. Постоянно устал. Постоянно недоволен качеством людей. И... постоянно необходим. Очень удобная конструкция. Можно годами жаловаться на слабую команду и не замечать, что ее слабость - один из результатов твоего управления.

Руководитель нужен не для того, чтобы бесконечно заменять собой отсутствующую систему. Его работа - сделать так, чтобы люди понимали, за что отвечают, могли принимать решения и справлялись без его ежедневного героизма.

Костыль помогает, когда система временно сломана. Но если он становится ее постоянной частью, система уже никогда не выздоровеет. Она просто научится красиво хромать рядом с ним.