В клиентском опыте меня часто цепляет то, как выглядит пауза для участника. Он написал вопрос и не понимает, его увидели или нет. Оплатил и ждет письмо. Получил ссылку, но не уверен, та ли она. Видит несколько чатов и не понимает, где спрашивать. Иногда достаточно одной фразы: "я уточню и вернусь к вам сегодня до 15:00". И человеку уже легче. Он не висит в пустоте, не додумывает, не проверяет телефон каждые десять минут. В образовании это особенно важно. Участник приходит учиться. Устройство проекта должно быть понятно без лишних догадок.