Есть один вопрос, который я почти всегда задаю собственникам: «Почему вы решили изменить именно этот процесс?» Ответ звучит почти всегда одинаково: «Потому что он перестал работать». А когда начинаем разбираться дальше, выясняется, что процесс... продолжает работать.

Ошибок нет, люди выполняют свои задачи, клиенты не жалуются, отчёты формируются, но всё же компания начинает терять скорость. Бизнес редко останавливается из-за плохих процессов, он останавливается, вроде парадоксально, но из-за хороших процессов, которые перестали соответствовать масштабу компании.

Когда сеть состояла из нескольких объектов, руководитель лично согласовывал закупки, например. Или, когда сотрудников было десять, устные договорённости просто работали, когда клиентов было около сотни, таблиц Excel было вполне достаточно. Но компания выросла, а процессы остались прежними. И тогда хорошие решения начинают превращаться в ограничения.

Я видел это десятки раз: регламент, который экономил время, начинает его отнимать, отчёт, помогавший принимать решения, становится чересчур подробным, учитывая возросшие объёмы. Сильный руководитель, который раньше всё успевал контролировать, превращается в узкое место системы. Проблема редко заключается в конкретном инструменте. Excel не становится плохой программой, регламент не ухудшается, сотрудник не становится менее компетентным, просто масштаб бизнеса уже изменил требования к тому, что ещё вчера было правильным.

Поэтому я никогда не спрашиваю: «Что у вас работает плохо?» Вопрос в другом: «Что у вас работает так же, как пять лет назад?»

Зачастую там и находится следующий предел роста. Совсем не потому, что когда-то было принято неправильное решение, наоборот, потому что тогда оно было правильным, но бизнес уже ушёл вперёд, а система ещё нет.

Я редко ищу откровенно слабые места - их видно и без консультанта. Намного эффективнее найти процессы, которые выглядят успешными, но уже тормозят развитие компании. Эти ограничения остаются незаметными до тех пор, пока бизнес не перестаёт расти.

Коллеги, а какой процесс в вашей компании до сих пор работает почти так же, как несколько лет назад? И задумывались ли вы, что именно он стал главным ограничением сегодня? #практикапростыхрешений #управленческаяотчётность #операционноеуправление #бизнесаналитика #менеджмент #системноеуправление #собственникбизнеса #бизнесконсалтинг #экспрессаудит #развитиебизнеса