Внедрять ИИ сейчас модно. На любую проблему в процессе первым предлагают нейросеть.

Но часто это как считать 2+2 на компьютере, когда под рукой калькулятор: работает, но дорого и без смысла.

История из моей практики.

Запрос был понятный: сделок мало, выручки мало — давайте внедрим агента, который будет сам разбирать заявки, отделять целевые от нецелевых и создавать сделки.

Я погрузилась в процесс. Все заявки падали на общую почту. Офис-менеджер вручную чистила спам и раскидывала письма по направлениям, дальше менеджеры разбирали их сами. По пути, по нашей оценке, терялось больше половины целевых обращений.

Почему этого никто не замечал? Каждый отвечал за свой участок, а путь заявки целиком не видел никто. Потери были на стыках — и их просто никто не считал.

Проблема была не в отсутствии ИИ, а в логике воронки.

Мы отказались от промежуточного этапа с лидами и настроили фильтры на входящий поток: нецелевые заявки отсекаются автоматически, а менеджеру сразу падают целевые сделки.

Без агента. Только логика воронки и фильтры.

Результат за месяц: — в среднем 700 сделок вместо 300 — выставленных счетов в 1,5 раза больше

Моё правило: сначала разобраться в процессе, потом выбирать инструмент. Если задача решается фильтром, регламентом или отказом от лишнего этапа — нейросеть не нужна.

При этом я не против ИИ. У меня есть кейсы, где без него было не обойтись, — о них подробно в следующий раз.

А теперь вопрос к вам: назовите задачу, которую сейчас модно отдавать ИИ, хотя она решается настройкой или регламентом. Соберу лучшие примеры в отдельный пост.