"Мне нужно больше клиентов". Эта фраза могла увести нас не туда...

Иногда предприниматель приходит с мыслью: "Нужно больше клиентов". А в процессе выясняется, что новых клиентов ему сейчас вообще не нужно искать в первую очередь.

Недавно мы разбирали бизнес, который за несколько лет заметно вырос. Когда-то владелица работала практически одна. Потом появилось помещение, команда мастеров, администраторы, дополнительные расходы. А финансовый результат почти не изменился. На поверхности всё выглядело довольно предсказуемо: значит, мало записей к мастерам, нужно активнее продвигаться. Можно было пойти туда сразу. Но мы начали разбирать всю систему: как человек приходит, кто с ним общается, что происходит на первой встрече, как мастера работают с клиентом дальше.

И нашли гораздо более узкое место. Клиенты приходили. Но команда практически не продавала повторные посещения. То есть можно было вложить ещё больше сил в рекламу, контент и привлечение новых людей и продолжать терять их после первого визита. Поэтому работа в итоге пошла не с продвижения. Сначала: продажи внутри команды, как выяснять запрос клиента, как рекомендовать следующую встречу, как говорить о продолжении работы без навязывания. Потом работа с персоналом, скрипты и уже дальше стратегия развития.

Я не прихожу в бизнес с готовой схемой: "вам нужны Reels", "вам нужна реклама" или "вам надо нанять продавца".

Сначала я изучаю самого человека: его ценности, карьерные якоря, мотиваторы, сильные стороны, привычный способ принимать решения и ту роль в бизнесе, в которой ему действительно комфортно находиться. Потом мы смотрим на саму деятельность и запрос. Где сейчас реальное узкое место? Что владелец хочет изменить? Какие функции ему важно оставить себе, а какие уже пора перестраивать? Какой способ развития он сможет поддерживать не неделю на силе воли, а долго?

И только после этого появляется стратегия. У одного человека она действительно упрётся в продвижение. У другого в продажи команды. У третьего в продукт, процессы, распределение ролей или вообще в то, что он построил себе бизнес, в котором сам оказался не на своём месте.

Поэтому моя работа не про то, как сделать "правильный бизнес". Она про то, как выстроить профессиональную деятельность под конкретного человека и его задачу.

А уже инструменты мы выбираем после.

💙@career_braun_lizaveta 💙+79014362575

💙💙💙 💙💙💙 💙💙💙