Система 2П. Принцип 4. Зафиксируйте норму.
Сейчас наша цепочка вопросов выглядит так:
• Нужно ли это вообще делать? • Когда и сколько этого нужно делать? • Как помочь работе дойти до результата?
Теперь у нас десять человек делают одну работу десятью разными способами.
Четвертый принцип отвечает на вопрос:
Как мы делаем эту работу прямо сейчас?
Не как описано в регламенте, не как считает правильным начальник и не «опытный сотрудник знает».
Четвертый принцип 2П - зафиксируйте норму.
Норма - лучший известный нам на сегодня способ получить нужный результат в известных условиях.
И вот здесь слово «сегодня» важнее слова «лучший».
Стандарт очень легко превратить в вечную глиняную табличку. Один раз описали правильный процесс, утвердили, обучили людей и дальше любое отклонение считается нарушением.
Получается система сохранения потенциально устаревших решений.
Норма нужна для другого.
Пока каждый делает работу по-своему, любое улучшение остается в воздухе. У одного получилось быстрее, у другого качественнее, третий вообще уверен, что всегда так делал.
Мы вводим норму как общий ноль. Это наша основа для конкуренции идей.
Вот так мы делаем сейчас. Вот результат. Вот столько это занимает. Вот здесь возникают проблемы.
Теперь можно изменить один элемент и посмотреть, стало лучше или хуже.
Если лучше - это новая норма.
Если хуже - знаем куда вернуться.
Поэтому норму нельзя защищать от изменений. Ее надо защищать от самодеятельности между изменениями.
Иначе мы не улучшаем процесс, но постоянно его меняем, не имея понятия, помогает это или нет.
На практике: выберите повторяющуюся работу; вместе с теми, кто ее выполняет, зафиксируйте лучший известный способ; определите ожидаемый результат и существенные условия; работайте так до следующего сформулированного изменения; проверили улучшение - обновите норму.
