«Вы лучше через моего зама».

Это фраза, которую руководители коммуникаций слышат довольно регулярно. Перевожу с корпоративного: «Только не приходите ко мне с этим вашим пиаром».

Если PR — это согласование релизов, решение вполне рациональное. Но раз уж мы договорились, что коммуникации — это бизнес-инструмент, возникает проблема.

Хороший руководитель коммуникаций приносит генеральному директору далеко не только проекты интервью.

Иногда он должен сказать: рынок воспринимает нас совсем не так, как мы думаем; сотрудники не понимают решений руководства; в одном из процессов копится риск, который завтра станет публичной проблемой. И вот это уже значительно менее приятный разговор.

Именно поэтому коммуникационная функция должна иметь прямой доступ к реальному лицу, принимающему решения.

Не для статуса. Для доступа первого лица к объективной, «незамыленной» картине.

Когда PR подчинен функциональному заместителю, почти неизбежно возникает конфликт интересов. У каждого зама есть свои показатели, свои зоны ответственности и свои пожары. И появляется очень человеческий соблазн использовать коммуникации, чтобы красиво подсветить успехи собственного блока, аккуратно затушевать проблемы и направить ресурс туда, где прямо сейчас особенно болит.

А PR должен смотреть на компанию целиком.

Поэтому мой вывод очень простой: если руководитель коммуникаций не может принести первому лицу плохую новость без посредников — полноценной коммуникационной функции в компании нет.