Я фанат красивых интерфейсов. Не только функциональных - именно красивых. Хороший дизайн манит, продаёт, иногда создаёт ощущение, что тебе это нужно.

Эффект подарочной упаковки: коробка такая, что содержимому заранее выдаёшь кредит доверия. Возможно, зря. Но бант уже сделал своё дело.

И при этом одна из моих любимых фич - совершенно невзрачное письмо, которое приходит сотруднику за две недели до отпуска. Мы придумали и запустили его с командой за один день. Больше пяти лет назад. И с тех пор не поменяли ни одной буквы.

Дальше не будет истории о том, как одно письмо сэкономило компании миллионы. Таких расчётов у меня нет. Но есть маленькая продуктовая история - про разницу между "сообщить человеку" и "помочь ему".

Мы заметили за собой простую вещь: знать про свой отпуск и учитывать его в рабочих планах - не одно и то же. Билеты куплены. Отель забронирован. Но на предложение встретиться через две недели ты вполне можешь ответить: "Да, ставь". А за пару дней до отъезда открываешь календарь. И выясняется, что в отпуск едешь ты, а твои обязательства, кажется, остаются работать. Начинается перенос встреч, передача задач, поиск заместителей. Но проблема не только в твоём аврале. Кто-то рассчитывал на твоё участие. Ждал решения. Планировал запуск. И теперь ему тоже нужно перестраивать работу.

Получается любопытная ситуация: компания уже знает, что человек уходит в отпуск. Сам человек тоже знает. А в календаре, по которому коллеги планируют совместную работу, этого знания нет.

Письмо - не просто напоминание "скоро отпуск, не забудь подготовиться". Это приглашение в календарь на даты отпуска. Принимаешь его - и время отмечено. Коллеги видят, что ты будешь занят отдыхом.

Разница небольшая, но принципиальная. Можно напомнить человеку о ещё одной задаче. А можно подготовить всё так, чтобы ему осталось одно действие. При этом решение остаётся за ним: приглашение нужно принять.

За следующие пять лет у нас появилось много более сложных инструментов. Командные календари с удалёнкой, часовыми поясами и больничными. Планирование смен сотрудников контактного центра с десятками параметров. Автоматическая настройка доступов заместителю на время отпуска.

А письмо осталось. Очень хочется сказать: "Потому что оно сразу получилось идеальным". Так и скажу. Мы проверяли:)

Я всё ещё люблю красивые интерфейсы. И не считаю, что полезному продукту красота противопоказана. Просто в этой истории важнее оказалось: когда появиться, где появиться и сколько действий оставить человеку.