Корпорация «Синергия» — №1 по количеству обучающихся в России, а также входит в топ-3 по трудоустройству студентов по версии портала hh.ru.

Проблемная ситуация База данных клиентов «Синергии» превышает 1 млн человек, поэтому остро стоял вопрос максимальной автоматизации в процессе привлечения лидов (новых студентов).

Решение Специалисты TWIN создали голосового бота, который совершал обзвон базы абитуриентов (ранее отказавшихся учиться в университетах и на курсах «Синергии») с целью выяснить, какое направление образования их интересует. Заинтересованных людей твин-бот переключал уже на специалистов — менеджеров компании, которые окончательно договаривались с клиентами. Второй бот работает уже как менеджер (с «подогретыми» контактами) совместно с живыми специалистами и презентует клиентам программы лояльности (например, «Приведи друга»). Третий бот рассказывает соискателям о вакансиях (этот бот был создан для HR подразделения).

Результаты Результат по боту-оператору говорит сам за себя — конверсия по привлечению студентов (переключение на менеджера) увеличилась в 2 раза. Бот, работающий в качестве менеджера, уже показывает уровень конверсии 46%, и планируется довести его до 61%, чтобы его конверсия была равна конверсии менеджеров по продажам компании. А бот-«эйчар» показал себя даже лучше живых специалистов, поэтому «Синергия» проводит коммуникативный курс для своих сотрудников подразделения HR, чтобы уже они соответствовали уровню бота. Что дальше? Есть концепции и задумки для дальнейшего развития и использования ботов а разных ролях, но это уже совсем другая история…..

#автоматизация #бизнес #привлечениеклиентов #лиды #управлениебизнесом #управлениепроцессами #развитиебизнеса #продажи #искусственныйинтеллект #управлениеизменениями #кейс #инновации