🌙 О чём думает клиент, когда не может уснуть
В международной практике тоже встречаются кейсы, которые хочется сохранить и рассмотреть внимательнее.
Casper — американский бренд, который собрал вокруг темы сна целую экосистему: подушки, одеяла, товары для спальни, контент о привычках сна и решения, которые помогают сделать вечер и ночь спокойнее.
У Casper широкая зона внимания: не только момент покупки матраса, но и всё, что происходит с человеком до того, как он засыпает. Поэтому они запустили Insomnobot-3000 — ночного SMS-собеседника для людей, которым не спится.
Как работает бот ✨ Сообщения можно писать только ночью — с 23:00 до 05:00. ✨ Бот отвечает в формате короткого диалога: шутит, задаёт вопросы, подхватывает тему, может переключить внимание. ✨ Темы не связаны с покупкой: сериалы, музыка, еда, планы, случайные ночные мысли. ✨ Бот не ставит диагнозы, не даёт советов по лечению бессонницы и не заменяет специалиста. ✨ Он не переводит разговор в каталог Casper и не предлагает покупку.
Как его создавали: 🌼Команда Casper изучала, о чём людям хочется говорить по ночам. 🌼Диалоги тестировали с пользователями, чтобы бот звучал как собеседник.
Вместо рекламного сообщения бренд предложил формат, который соответствует состоянию пользователей.
⚡️На карточках — как устроен Insomnobot-3000, почему он появляется только ночью и чему этот кейс может научить CX команды.
