За время своей работы я принимал участие в расследовании происшествий достаточное количество раз. Во многих актах внутреннего расследования порой указывают такую чушь. Существуют очень много обстоятельств, которые не учитываются при выявлении причин происшествий и одна из них – это человеческий фактор. К посту я приложил 3 фотографии. 1. Комната оператора ядерного реактора «The Mile Island». Одна из причин аварий на указанном производстве – это человеческий фактор. Работнику практически невозможно быстро ориентироваться с кнопками / рычагами дисплея. 2. Стереотипы восприятия, вливающие на решения: едем, куда указывает стрелка или куда движется грузовик? Дезориентация в пространстве не говорит о вашем раскладе ума. В данном случае необходимо существенно переработать знак, т.к. нормальный человек запросто может запутаться. 3. Некачественно выполненный дизайн панели. У 3 из 4 переключателей одинаковые положения «закрыть / открыть». Машинально человек может ошибиться с четвёртым переключателем и включить его в то время как нужно сделать наоборот. Например, ещё один фактор – возраст. Вспомните, как вы в детстве лазили по опасным местам, а кто-то вообще мог попасть в ситуацию, в которой чуть ли не погиб. Сейчас, уже будучи в осознанном возрасте, совершили бы вы снова такие действия? Скорее всего, нет. А всё потому люди не рождаются с убеждениями, они формируются со временем в зависимости от компании друзей, образования, жизненного опыта и т.д., и т.п. На работе так же. Именно поэтому молодых (менее опытных) стараются не подпускать к опасным процессам, т.к. они очень часто рискуют под влиянием собственных убеждений, что может привести к катастрофическим последствиям. С опытными людьми примерно такая же ситуация. Мы, молодые, часто слышим фразу наподобие: «Не надо учить меня, я уже 10 лет работаю и сам всё знаю». Полагаться исключительно на опыт – тоже человеческий фактор. У вас может быть хоть 30 лет опыта, но не забывайте одно – технологии развиваются, а вместе с ним и требования к ним. То, что вы делали 20 лет назад, сегодня может быть вовсе не актуально, а то и опасно. В общем и целом на человеческий фактор влияет очень много показателей (даже страх, болезнь, зависимость, компетентность, рабочее место и др.). Организация с низкой культурой безопасности обвинит работника в подобных случаях (не как систему, а как личность). Прежде чем сразу устанавливать вину рабочего, нужно определить в каком положении он находился на момент последствия. Может быть, он вообще ночи на пролёт перерабатывал и его мозг уже «отключился» просто потому что работодатель приветствует небезопасное поведение. В компаниях с высокой культурой безопасности переработают главную системную причину происшествий – человеческий фактор.