Как онлайн-школы теряют деньги, продавая пакеты с уроками

На консультацию пришла Полина, которая руководит онлайн-школой с выручкой до 1 миллиона рублей в месяц. Ученики покупают пакет из 10 занятий, но часто пропадают после 2-3 уроков. Вроде бы все хорошо: школа продала занятия, деньги на счету, но есть один маленький нюанс. Давайте разбираться.

Проблема в том, что пакет уроков можно растягивать бесконечно. То есть ученик не ушел, не отказался, а просто “взял паузу”. Но место в расписании остается за ним, и это надо учитывать при новых продажах. В любой момент человек может объявиться, а учителей не хватает.

Это терпимо, пока школа маленькая, но при росте станет больно. Держишь педагога для того, кто не ходит, и отказываешь тому, кто готов платить. То есть теряешь деньги.

Есть и организационные проблемы. Чтобы управлять школой, надо знать три вещи: когда занятие началось, дал ли учитель ДЗ, и что происходит, если ученик пишет “не могу быть на уроке” (например, предложить альтернативное время). Всего этого у Полины сейчас нет.

Ученик и преподаватель скидывают друг другу слоты в личке. То есть все “ой, не могу” тоже остаются в личных переписках. А для школы этот ученик все еще активный, то есть место занято.

Как сделать управление прозрачным?

1. Организовать доступ к чатам между преподавателем и учеником. Команда должна использовать рабочие аккаунты в Telegram. Все переписки лучше хранить в одном месте, например собирать их через API Telethon. Каждый новый урок - новая ссылка на видеоконференцию, и когда она ушла в чат, это подтверждение старта занятия.

2. Централизованно хранить расписание. Подойдет Google-календарь или Яндекс-календарь. Достаточно заполнять расписание на 1-2 недели вперед, чтобы заранее знать свободное время учителя.

3. Продавать абонементы с четким сроком использования. Нужно ограничить срок использования 10 занятий. Например, чтобы ученик сделал это за два месяца. Если он заболел или уехал в отпуск, действует заморозка по правилам, как в фитнес-зале. И лучше продавать пакеты на 3 и 6 месяцев, так как LTV таких клиентов больше.

Это рубрика #ЛучшезвонитеСметневу с ретроспективой моих консультаций. Стучитесь в личку @smetnev - разберем, как устроены процессы в вашем бизнесе.

В вашем бизнесе вам все видно?

🌚 Только с биноклем 😈 У меня все прозрачно