Симптом vs Болезнь. Или как перестать лечить насморк, когда у пациента чума.

В бизнесе часто происходит подмена понятий. Мы видим симптом, но думаем, что нашли проблему.

📉Пример: Падают продажи. Это проблема? Нет. Это симптом. Настоящая проблема может быть в отделе маркетинга (не тот трафик), в продукте (стал неактуален) или в найме (менеджеры не умеют закрывать сделки).

Если просто «наладить продажи» (нанять больше людей, дать скидку), не поняв суть, — это как обезболивающее. Боль утихнет на неделю, а причина останется и «убьет» бизнес чуть позже.

Как копать вглубь? 1️⃣Техника «5 Почему». Не останавливайтесь на первом ответе. — Почему упали продажи? — Потому что мало заявок.

— Почему мало заявок? — Потому что реклама дорогая.

— Почему реклама дорогая? — Потому что мы таргетируемся на неверную аудиторию. Вот теперь мы видим суть.

2️⃣Смотрите на систему, а не на людей. Если ошибся один менеджер — это случайность. Если ошибаются трое — это проблема в бизнес-процессах или обучении.

3️⃣Отделяйте факты от эмоций. «У нас плохой сервис» — это эмоция. «Время ответа на заявку выросло с 5 минут до 2 часов» — это факт, который указывает на суть.

Бизнес не лечат по фотографии. Чтобы решить проблему, нужно сначала поставить правильный диагноз.

А как вы ищете корень проблем в своей работе? Делитесь методами в комментариях 👇