Комдир пришел ко мне с жалобой: — Я так больше не могу. Я не понимаю, что они делают. Они меня не слышат и игнорируют задачи.

Я сначала не поверила. Решила, что гиперболизирует. Но потом поприсутствовала на их отдельной планёрке по Авито — и всё поняла.

Было очень плохо. Старший менеджер по Авито не мог защитить свою позицию. Длинные неловкие паузы. Финал — дергающийся глаз руководителя.

Авитолог вскоре нас покинул. Остались мы: младший авитолог, я — диджитал-маркетолог, и  контент-маркетолог.

Моя экспертиза в Авито заканчивалась продажей ненужной одежды, велосипеда и старой чугунной ванны. И тут на меня и на не очень готовую команду падает этот канал.

«Штож делать, штож делать-то...»

Задач было столько, что я не понимала, с какой стороны взяться. Неделю вникала в процесс. Мозг кипел так, что ночами снился кабинет Авито.

Сформулировала задачу: систематизировать всё, что связано с Авито. Сделать канал прозрачным для руководства и лёгким для контроля.

Анализ площадки дал 3 контрольные точки:

1. Стратегия 2. Ставки 3. Контент

Начали не с базы. Казалось бы, надо браться за стратегию. Это же основа. Но нет.

Мы взялись за самую больную точку — ставки. Именно они выводили всех из себя и съедали немалые деньги.

Вечные качели: объявления то в топе, то нет. Лидов то море, то ноль.

Среди недели звонил комдир: — Я не вижу наши объявления в поиске по ключам!

Заходил РОП: — Лидов из Авито нет. Подкрутите что-нибудь!

С горящим одним местом ребята подкручивали ставки до небес. Объявления выбирались по принципу «крутили, крутим и будем крутить» и по количеству контактов. В итоге: ни лидов, ни продаж!

План надёжный, как швейцарские часы.

Дело даже не в том, что это не приносило результатов. Приносило. Иногда даже хорошие. Но команда занималась исключительно "тушением пожаров", не было четкого плана действия, эффективного управления.

Что внедрили:

1. Систему ежедневного обновления файла автозагрузки по определённой схеме с разными ставками. 2. Выбрали топ-объявления по показателям продаж. Для них схема отличалась от основной массы. 3. Систему тестирования гипотез по ставкам и чёткого замера результатов.

Результат:

К нам перестали ходить с жалобами. 😁 И это хорошо!

Теперь мы всегда в топе. В любое время в любом из приоритетных городов можно зайти на Авито, забить ключ и увидеть с десяток наших объявлений.

За счёт чёткой стратегии по ставкам удалось снизить стоимость привлечения клиента. Общее количество лидов возросло. Но главное — появилась стабильность потока.

Каждый день есть лиды. Синусоида, колебания рынка, поведение потребителей — всё это осталось. Но теперь это не так критично, как раньше.