Какая она, услуга будущего? Часть 2. Начиная с 2019 года я превратился из более-менее простого наблюдателя и покупателя жилья в одного из участников рынка недвижимости - юриста по сопровождению сделок. Я проводил как свои собственные сделки, так и сделки других людей, занимался коммерцией и жильем, что-то строил, судился, взаимодействовал с Администрацией, налоговой, кадастровыми службами, БТИ, Росреестром, агентствами по недвижимости и проводил переговоры. Особенности деловой этики риэлторов и юридические аспекты сопровождения деятельности агентства я знаю не по наслышке. Я наблюдал разных агентов у которых были разные цели и разные идеалы. Все люди разные Так вот. Что я заметил в последнее время, так это то, что некоторых “риэлторов”, будто подменили. В лучшем случае они транслируют свою некачественную экспертизу в массы. В худшем, и это к сожалению, более частый случай, просто врут с одной лишь целью - заработать. Тут, конечно, имеет место более глубокая проблема, чем отсутствие квалификации, а именно, разложение системы ценностей. Но, сейчас не об этом. В общем, спустя годы наблюдений за рынком, вчера, во время проведения очередной сделки, я вдруг отчётливо увидел, как же сильно изменилась наша отрасль, люди, технологии. Законы рынка останутся неизменны, а вот стандарты качества оказания услуг уже никогда не будут прежними. Наше общество в лице покупателей и продавцов недвижимости стало гораздо сложнее и взрослее, чем раньше. Технологическое развитие шагнуло так далеко, что уже никто не может предсказать, как именно будет устроено взаимодействие между гражданами, бизнесом и государством даже в краткосрочной перспективе. Регуляторика и контроль усиливаются и становятся тотальными. Цифровые инструменты проникают в святая святых сделки - в договоренности о цене и в расчеты, большинство услуг оказывается в электронном виде, мошенники находятся на острие прогресса в части изобретения новых способов отъема имущества у населения и надо констатировать: цифровая трансформация состоялась! При этом, на обочине этой новой реальности окажется очень много людей, в чем я убедился вчера, во время сопровождения клиентов в банк. Там я увидел людей, которые не в состоянии успеть за скачкообразным развитием банковских и цифровых технологий. Людей которые не могут, да в общем, просто не хотят развиваться. Что интересно, они даже не осознают сути производимых ими действий в их взаимосвязи и не видят причинно-следственные связи, напрямую вляющие на результат. Не каждый менеджер понимает, в чем юридический смысл услуги “аккредитив” и чем эта услуга отличается от сделки купли-продажи. Слава Богу, в банках есть отличные специалисты, честь им и хвала! Но их меньшинство. Мало кто из участников указанных процессов осознает важность соблюдения определенной последовательности действий, совершения юридических и технических деталей сделки.
