За последние недели в разговорах с ритейлом повторилась одна и та же ситуация:

процесс уже изменили, а нормативы нет

Внедрили КСО. Поменяли формат магазина. Перестроили сборку онлайн-заказов. Автоматизировали часть операций. А людей и нагрузку продолжают считать по цифрам, которые появились под совсем другую реальность. И здесь у меня довольно простая позиция:

если процесс серьёзно изменился, а норматив после этого не пересматривали — это уже не норматив. Это историческая цифра.

Дальше про экономику процесса. Сколько времени операция занимает сейчас? Сколько людей действительно нужно на смене? Где персонала объективно не хватает, а где проблема вообще не в численности? Что автоматизация реально дала в часах, FTE и ФОТ? И где ещё остался резерв?

Вот поэтому я не очень люблю, когда хронометраж представляют как человека с секундомером. Секундомер здесь самая маленькая часть задачи.

Для сетевого ритейла даже несколько лишних минут на одной операции кажутся мелочью только до тех пор, пока не умножишь их на количество сотрудников, смен, магазинов и дней. И тогда это уже не минуты. Это часы. Потом FTE. Потом ФОТ.

Для HR и WFM это ещё и способ отделить реальный дефицит людей от неэффективно устроенного процесса.

Интересно сравнить практику:

у вас после изменений процессов нормативы реально пересчитывают? И кто за это отвечает?

Если есть процесс, про который внутри компании чаще всего говорят «здесь просто не хватает людей», мне будет особенно интересно его разобрать. В ЛС могу отправить нашу концепцию и посмотреть задачу предметно.