Я — руководитель по внутренним коммуникациям на Почте России. Когда я только пришла в профессию, то думала, что люди будут приносить мне готовые тексты, а я — редактировать и публиковать. Реальность оказалась другой.

Ко мне приходят с идеей, эмоцией или обрывком истории: «Хочу рассказать про наш проект», «У нас девочка организовала волонтёрскую акцию, напиши», «Я сменил профессию внутри компании». Тема есть, герой есть — а текста нет. И человек сам не всегда понимает, что именно важно в его истории.

Тогда я сажусь и начинаю задавать вопросы: что было самым сложным? что удивило? как отреагировали коллеги? какая деталь запомнилась больше всего? Из этих живых, иногда сбивчивых ответов проступает настоящая история. С деталями, с эмоцией, с человеком внутри.

А иногда тему я придумываю сама. Никто не приходит с готовой идеей — я вижу, что есть что-то важное, о чём стоит рассказать, и иду это искать.

История, которая научила меня терпению

Я поехала снимать видео визитку у участницы одного из наших конкурсов. Женщина — настоящий профессионал, но она никогда в жизни не разговаривала на камеру. И безумно этого боялась. Волновалась так, что не могла связать двух слов.

Я не стала включать камеру сразу. Я просто провела с ней целый день. Мы вместе ходили по её маршруту — она разносила письма и газеты, здоровалась с людьми, заходила в дома. Я разговаривала с ней о жизни, о работе, о том, что ей нравится в профессии. Постепенно она перестала меня стесняться. Камера включилась как будто сама собой — когда она забыла о ней и просто начала рассказывать. Видеовизитка получилась искренней и живой. Именно такой, какой она и была на самом деле.

Иногда работа коммуникатора — это не про текст. Это про умение просто быть рядом и не торопить.

А что в вашей профессии оказалось совсем не таким, как вы представляли? Расскажите в комментариях 👇

#мояпочта #люблюпочтуроссии #амбассадорпочтыроссии #внутренниекоммуникации