Вторник, 9:47. Руководитель отдела отправляет заявление - уверенно, без драмы. Через два дня уходит второй, через неделю третий.

Сразу оговорюсь ситуация реальная, персонажи выдуманные. Любое совпадение с вашей компанией случайно 😂 (Но если вы сейчас узнали себя, дочитайте до конца.) Представьте из компании один за другим уходят ключевые специалисты. Причины есть, и вполне веские, но не о них сейчас.

Вопрос другой что происходит с работой? Работа не исчезает, но она безмолвно перераспределяется. Никто не объявляет: «Теперь это ваше». Просто в понедельник в чате у одного руководителя лежат задачи, которых вчера там не было, потом у его заместителя (того самого, который остался в безвыходной ситуации и тянуть надо, и отказаться нельзя). Он молчит, потому что «кто, если не я».

Первые две недели всё держится на героизме, люди задерживаются, берут чужое, закрывают дыры руками. В принципе кажется ну справляются же, значит, всё нормально, а потом возникает кейс, и никто не знает, что нужно делать. «А как мы это всегда делали?» В ответ тишина…

Вот в этой тишине кризис и показывает всё если смотреть внимательно.

1. Какие процессы держались на людях, а не на регламентах. Если без одного человека встаёт целое направление, это дыра в системе, которую раньше закрывал человек который ушел.

2. Где нет документации и где руководитель недостаточно погружён в работу уходящего сотрудника. Самое неприятное открытие когда руководитель вдруг понимает, что не знает, чем именно занимался человек, с которым проработал годы. Что он делал по пятницам? Как проходил его рабочий день в принципе и так далее.

3. Кто в команде готов брать больше, если дать возможность. А вот это уже подарок который видно в кризис так как проявляются люди, о потенциале которых вы и не догадывались. Тот, человек кто молчал на планёрках, вдруг берёт на себя целый блок и вытягивает его.

Кризис по сути жёсткий, неудобный, но честный аудит за который вы платите исключительно нервами.

И самое главное что многие на этом месте выдыхают, мол пережили, и слава богу, возвращаются к привычному ритму. И через некоторое время повторяется тот же сценарий.

Поэтому после сложных периодов я всегда фиксирую изменения: → новые инструкции, которые раньше были «в голове у Ивана»; → перераспределение зон ответственности, уже осознанное; → правила передачи дел, чтобы уход любого человека не катастрофичным.

И я искренне надеюсь, что ответственные управленцы тоже делают выводы потому что команда, которая в кризис «справилась», ещё не значит команда, у которой всё хорошо. Иногда это значит, что она просто очень сильно устала.