В банковской сфере скорость и бесшовность онбординга — это ключевые факторы удержания клиента. Многостраничные бумажные анкеты и ручной ввод данных на стороне бэк-офиса неизбежно ведут к потере конверсий и перегрузке менеджеров. Когда перед нами встала задача автоматизировать работу с заявками и радикально оптимизировать клиентский путь для МСБ в СДМ-Банке, мы сознательно отказались от тяжеловесных монолитных ИТ-решений. Выбор пал на гибкую отечественную nocode-архитектуру от Abanking.

Что это дало бизнесу и клиентам в цифрах и фактах: - 70% заявок на открытие РКО перевели в онлайн-канал. - В 2 раза ускорили обслуживание: время менеджеров на обработку и первичную валидацию анкет сократилось вдвое. - В 4 раза быстрее для клиента: время заполнения анкеты сократилось с 20 до 5 минут. - Скорость проверки: банк теперь проверяет анкеты до 3 часов вместо прежних 3 суток. - Идентификация за 1 визит: предпринимателю больше не нужно приезжать дважды — визит нужен только для сверки и выдачи токена КЭП. - Удобный UX: платформа автоматически распознает документы по фото и валидирует ИНН через СПАРК, заполняя большую часть полей. - Автоматизация бэк-офиса: система сама формирует готовый договор с одобренными условиями, а также отправляет проактивные SMS и Email-уведомления о статусе заявки. - Инструменты коммуникации: запустили онлайн-чат со скриптами поддержки прямо внутри пошаговой формы.

«Онлайн-сервисы — это часть современного мира. Сейчас бизнес, который не предоставляет услуги онлайн — это отстающий бизнес. Мы хотели автоматизировать работу с заявками и оптимизировать клиентский путь. В партнёрстве с Abanking мы реализовали архитектурную схему, которая устроила и бизнес-заказчиков, и информационную безопасность банка, достигнув превосходного результата». Развертывание инхаус-решения на серверах банка позволило нам сохранить полный контроль над безопасностью данных и получить инструмент, процессы в котором мы теперь можем быстро перестраивать сами, тестируя продуктовые и маркетинговые гипотезы. Позади успешный запуск цифрового офиса для юрлиц, в планах — масштабирование nocode-компетенций на онбординг розничных клиентов.

Полный разбор кейса, критерии выбора платформы и детали интеграции со смежными банковскими системами читайте по ссылке: https://promo.abanking.ru/case_sdm

#финтех #управлениепродуктом #nocode #ДБО #банковскиетехнологии #digitaloffice #кейсы