«Я ДУМАЛ, ОНА ПРОСТО НЕ ТЯНЕТ»
Руководитель пришёл на встречу с уже готовым выводом: сотрудница не справляется. За последний месяц она дважды сдала материалы позже срока, на созвонах говорила мало, а на вопросы отвечала осторожно: «Проверю и вернусь». Руководителю это казалось отсутствием инициативы. — Я не понимаю, как с ней работать, — сказал он. — Задачи не самые сложные. Но всё происходит медленнее, чем нужно. На встрече он начал не с оценки, а с конкретного факта: — В двух последних задачах мы получили результат позже согласованной даты. Из-за этого команда не могла перейти к следующему этапу, а клиент ждал дольше, чем мы обещали. Сотрудница кивнула и после паузы сказала: — Я понимаю. Но я не всегда понимаю, что можно решить самой, а что нужно согласовывать. Боюсь сделать не то и потом переделывать. Поэтому сначала проверяю всё несколько раз. Тогда руководитель уточнил: — Ваша работа — не просто подготовить материал. От неё зависит, сможет ли команда вовремя собрать решение для клиента. Здесь важны и качество, и скорость. Если есть сомнение, не нужно молча перепроверять задачу два дня. Лучше принести его на короткую сверку в тот же день. Они договорились о трёх вещах: сотрудница будет приходить с вопросом, если за 30 минут не может выбрать направление; руководитель заранее обозначит, какие решения она может принимать самостоятельно; раз в неделю они будут коротко разбирать один кейс: что получилось, где возникла неопределённость и как действовать в следующий раз. Через несколько недель сотрудница не стала «другим человеком». Но стала быстрее принимать решения, чаще предлагать варианты и раньше говорить о рисках. Потому что проблема была не в отсутствии старания. Ей не хватало ясности — и понимания, почему её часть работы действительно важна для команды и клиента.
А вы давали такую живительную обратную связь?
