Компания может потерять клиента не из-за плохого продукта, а из-за слишком большого количества внимания.

Я зарегистрировалась на интенсив, который действительно хотела посетить, но следующие две недели получала до 15 сообщений в сутки — одновременно на почту и в два мессенджера. Каждое приходилось открывать: вдруг там изменилась ссылка, время или появилась важная информация. В итоге к началу интенсива интерес сменился отторжением, и я просто не пошла. Хороший сервис — это не максимум касаний, иногда лучший сервис — вовремя дать нужную информацию и оставить клиента в покое.