В очередном голосовании нашего книжного клуба победила книга Уильяма Эдвардса Деминга «Менеджмент нового времени», и это очень вдохновляющее меня чтиво. Хочу с вами поделиться некоторыми идеями от прочтения.

Что за Деминг такой? Это американский статистик и апологет качества. Он внедрял статистический контроль и непрерывные улучшения (PDCA / PDSA), помог послевоенной Японии повысить качество и конкурентоспособность её продукции, а через некоторое время после большого успеха в Японии его признали и в Америке. Его подходы применяли Toyota, Sony, Ford, Xerox, General Motors и другие.

То есть он не только теоретик с абстрактными идеями, а человек, чьи идеи были внедрены на практике и серьезным образом бустанули производства разных компаний и стран.

Продвинутое (или не очень?) ИТ В ИТ принято думать, что мы тут с вами такие продвинутые и современные, у нас тут всякие аджайлы, пипл-менеджмент прокачан, процессы, знаете ли. А вот господин Деминг уже лет 70-80 назад всё это формулировал и внедрял. А строил он свои идеи на базе контрольных карт и цикла Уолтера Шухарта, которому 90 лет стукнуло.

Аджайл Аджайл манифест был сформулирован в 2001-м году, и пошел аджайл по кочкам ИТ-мира. В это время в 1939-1950 годах Шухарт и Деминг сформулировали и применяли PDCA (Plan-Do-Check-Act) или PDSA (Plan-Do-Study-Act) цикл, который брал атомарные изменения, потом анализировал их и тюнил дальнейшую работу исходя из результатов этих коротких итераций. Такой вот «аджайл».

Организационная психология Деминг большое внимание уделяет состоянию людей, их мотивации, их удовлетворенности процессом и результатом своего труда, откровенности и психологической безопасности на работе. Подчеркивает важность анализа и работы не только с человеком, но с группой и организацией в целом. Это же 1 в 1 организационная психология, о которой нынче в ИТ не каждый руководитель (к моей печали) знает и задумывается.

Системное мышление Огромное внимание Деминг уделяет самой системе. Например, «давайте не сильнее и чаще наказывать людей за брак на производстве, а сделаем систему такой, чтобы она не давала возможности этот брак на выходе получить», и это ответственность менеджмента в первую очередь, а не просто работяг поругать надо.

Передаю привет подразделениям Quality Assurance и компаниям, в которых таковых нет и для которых QA — это значит «просто тестов надо написать? Каких тестов? Давайте созвончик сделаем и решим, юниты или e2e».

Грейды и перф ревью А уж какие мысли у мистера Деминга были про грейдирование, оценки и перф ревью — закачаешься. Это тема для отдельного поста или подкаста.

Важность глубинных знаний Деминг подчеркивал важность обучения и образования менеджмента, их непрерывного совершенствования, и что важно овладевать, как он это называл, «системой глубинных знаний», которая охватывает всё вышеуказанное и еще больше. Что надо не просто брать больше, кидать дальше, периодически ругать и наказывать работников, или надеяться, что как-нибудь на местах там разберутся, а мы им поставим KPI — «чтобы было по красоте», и тогда точно всё будет по красоте.

Итог Всё это я вел к трем мыслям. 1. Важность регулярного обучения руководителей. Начиная с онбординга в должность и заканчивая… да не заканчивая, а просто регулярно учить руководителей, чтобы они регулярно улучшали систему. 2. В построенной по подобным идеям команде очень комфортно, радостно работать, и при этом продуктивнее, чем там, где тебя регулярно погоняют и наказывают, а ты регулярно ставишь формальные галочки, чтобы от тебя отстали. 3. ИТ-отрасль не такая уж и продвинутая, как многим хочется о нас думать. Огромное количество светлых и доказано полезных идей придуманы чуть ли не век назад, а мы какие-то кусочки перепридумываем или откапываем и дуем щеки от гордости.

Ну и не забывайте ВНЕДРЯТЬ ИИ, тогда-то уж всё точно станет хорошо! (сарказм о том, что ИИ — это мультипликатор, и не обладая глубинными знаниями, компетентным менеджментом, понятно, что вы будете мультиплицировать).