Продолжаю словарик. Первым был аффорданс - про то, как форма подсказывает действие. Сегодня - скевоморфизм. Это когда цифровой объект заимствует вид или поведение физического. Кнопка выглядит объёмной, будто её можно продавить пальцем. У электронного блокнота есть пружинка, хотя листы из него никто не вырвет.

Логика простая: я узнаю вещь и переношу свой опыт в интерфейс. Не начинаю знакомство с нуля.

Причём скевоморфизм не обязательно видно. Иногда его слышно. Я нажимаю кнопку камеры на телефоне - раздаётся щелчок затвора. Хотя в большинстве смартфонов механического затвора нет. Телефон изображает фотоаппарат голосом. То, что в физическом устройстве было звуком работающего механизма, в цифровом стало сигналом: снимок сделан. Или открываю читалку. Страница загибается вслед за пальцем - с тенью и изгибом. Под стеклом ничего не гнётся, но я будто подцепила бумажный лист. Чтобы показать следующий экран, достаточно сменить текст. А эта анимация делает переход видимым: страница ещё переворачивается, движение можно закончить или вернуть назад. Ещё пример - стикер на онлайн-доске. Жёлтый квадрат с тенью и загнутым уголком. Вместе с формой приходит ожидание: я могу передвинуть заметку, поставить рядом с другой, собрать несколько в группу.

Заимствуя форму вещи, я заимствую и обещание того, как она будет себя вести. И сокращаю количество нового, которое человеку придётся освоить, чтобы решить задачу.

Например, электронная подпись. Внедряя КЭДО, мы столкнулись с тем, что электронная подпись для сотрудников - абстракция, еще и таящая угрозу. На бумаге понятно: вот документ, вот ручка, вот росчерк. Онлайн - нажала кнопку. И что произошло? Уже подписала? Это точно считается? А если этой абстракцией воспользуется кто-то другой?

Мы с командой сделали две вещи:

1) Добавили визуализацию подписи - штамп, появляющийся после подписания документа. Его часто используют (наверняка, вы его встречали) и он не имеет никакой юридической силы. Это тот самый скевоморфизм. Знакомый образ результата.

2) Создали маскота электронной подписи: образ, вызывающий умиление, а значит - совершенно безопасный. Не может же эта милаха стать причиной того, что на вас возьмут кредит, без вашего ведома (а это был самый частый аргумент, чтобы на КЭДО не переходить).

На КЭДО мы успешно перешли. около 98% сотрудников на нем. Остались 2%, которых, видимо, уже ничем не убедишь. Так появилось новое слово в словаре.

И мы не просто использовали привычное, чтобы примирить с непривычным, а применили скевоморфное метафорическое картирование - перенесли физическую ментальную модель подписи в цифровой интерфейс, чтобы сотрудник опознал действие как подпись, а не как абстрактную операцию.

Продакты - они немного когнитивные психологи, когда припечет.