Ушёл методист — потеряли программы. Уволился тренер — некому обучать. РОП поменялся — исчезли все договорённости по наставничеству. Новый HRD через полгода вообще не понимает, почему именно так устроена адаптация. Это классическая проблема внутренних L&D: знания находятся в головах конкретных людей, а не в системе. Аутсорсинг можно строить наоборот: диагностика, матрицы компетенций, программы, тренажёры, стандарты оценки, календарь обучения и посттренинг — это инфраструктура, которая не должна исчезать вместе с одним сотрудником.